Internetgeschwindigkeit wird nicht erreicht was tun

Störung melden, auf TK bestehen, am besten direkt von der Telekom ( sonst besteht die Gefahr das der TK eher unmotiviert ist, ich kenne ja die Kollegen).
Wie viele TAE hast Du im Haus?
Sind die von der Telekom oder hat ein Elektriker die verbaut?
Kannst Du die Leitungen verfolgen?

Yusuke schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Den muss man selbst in die DSL Leitung reinstecken aber Deiner Frage nach zu urteilen hast Du keinen. Bei mir hat so ein Teil mal den Download gebremst. Der Techniker der Telekom hat das mit seinem Messgeraet damals sehr schnell festgestellt.

Finus04 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

hab mehrmals schon gemeldet, aber die machen nix....krieg ne Nachricht auf dem Handy, fall wurde geschlossen....keine Mängel vorhanden -.-"
in meiner Wohnung eine und die untere Wohnung hat auch nur eine die wurden nachträglich gemacht, von der Telekom selbst kann ich dir nicht sagen,
ich würde schon fast sagen eher nein, weil die in der wand verbaut wurde, ist so ne Art zweier ding links ist dsl und daneben ist ne Steckdose für Strom.
und ich meine das wenn Telekom sowas verbaut, dann einzeln. ach was mir einfällt, neben der der dsl dose paar cm daneben ist die Buchse für Kabel (wenn du möchtest kann ich dir davon ein Foto machen)

leider nein, dafür müsste ich alles aufstemmen...und ich glaube dann würde uns die Vermieterin killen xD

my-nospam schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

mhmmmm, ich hab nun nachgefragt nach einen techniker der sich das alles mal angucken soll, den müsste ich dann selbst bezahlen -.-

Yusuke schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Musste ich damals auch, war ja mein Fehler.

Yusuke schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Sagen die immer um die Kunden abzuwimmeln, ist Quatsch.
Du hast eine Leistung gebucht die Du nicht bekommst, also gibt es ein Problem.
Die Werte zeigen das bei Dir ein Assia Profil läuft ( bei denen steht dann Profiloptimierung mit xxxxxx/xxxxx), also liegt ein technisches Problem vor.
Solange kein TK bei Dir vor Ort war und alles überprüft hat, so lange kann man nicht sagen kein Fehler.
Deshalb sagte ich ja auch auf TK von der Telekom bestehen, bei den Subs kann es ganz schnell passieren das der Auftrag abgeschossen wird.

my-nospam schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

naja ich hab kein fehler gemacht, hab alles so gemacht wie immer. mhmmm

Finus04 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

ok dann werde ich morgen nochmal anrufen, und darauf pochen das einer rauskommt und mit mir alles durchgeht

Weiß die darauf hin das auf deinem Anschluss ganz offensichtlich ein Assia Profil liegt.
Wie sie sich das denn erklären können wenn doch kein Fehler vorliegt.
Und frag mal nach Deiner LineID

Finus04 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

ok werde ich machen, mal gucken was dabei rumkommen wird

Hab jetzt nicht alles gelesen... sorry dafür.

Erfahrung damals bei: mir 16.000er ging mit 1&1 super.
Dann war ich übergangsweise bei der Telekom, da klappte 16.000er mit Ach und Krach... ohne wirkliche Änderung an der Infrastruktur... war mir unerklärlich.
Egal. Fasse nur kurz zusammen.
Dann kam Netcom Kassel. 50.000er ging. Im Glückstaumel machte ich ein Upgrade auf 100.000er.
Dann ging die Scheiße los. 60 Disconnects am Tag...

Techniker kam, sein Meßgerät bescheinigte eine verheerend schlechte Leitung. Hat das Kabel im Verteilerkasten am Haus neu aufgelegt. Das Meßgerät war immernoch relativ beleidigt ob der Leitungsqualität, aber die 7590 hatte dann doch stabiles Inet.

Funfact: Zwischendrin, als die 7590 ein RMA Fall war, tat eine 7581 übergangsweise dort Dienst. Die hatte dann in der Tat einige Disconnects pro Tag, kam also definitiv schlechter mit der Leitung klar...

Ja. Wo wollte ich hin? Also, falls noch nicht passiert, lass mal die Anschlüsse an den Übergangsstellen checken und ggfls. neue Anschlußdose im Haus.

Da kennt sich Finus besser aus, aber was mir Kopfschmerzen bereitet ist, dass man dir eine 100Mbit Leitung verkauft hat, aber in dem Fritzbox-Report klar ersichtlich ist, dass der DSLAM nur überhaupt theoretisch maximal 90Mbit zuteilt.
Das kann doch nicht richtig sein.
Ich habe auch eine 100Mbit Leitung, keine Fritzbox, aber mein Draytek Modem sagt ganz klar:

Ansonsten hat deine Leitung sehr ähnliche SNR-Werte zu meiner - und die macht bei mir keine Probleme.
Natürlich deckt der Wert nicht sporadische Störungen ab, die, wie Finus schon erwähnte, ggf. ASSIA triggern könnten.

Aber nach meinem dafürhalten ist die Leitung eingebremst - bewusst oder unbewusst. Und das muss ja Gründe haben.

Ich bin auch der Meinung das sich das ein Techniker ansehen sollte. Der kann den Anschluss in brauchbarer Form messen. Die Reports der Modems selbst sind da jetzt leider nur mäßig hilfreich.
Da kann ja ggf. wirklich was mit deiner TAE Dose sein.
Ich habe am Wochenende auch eine quasi neue Netzwerkdose weggeworfen, nachdem ich festgestellt habe, dass die Gigabit nicht sauber macht, während sie statisch elektrisch aber völlig in Ordnung war. Was ich aber auch erst mit der neuen Firewall bemerkt hatte und sporadischen Aussetzern. Als der große Server noch Router machte, hatte mich nur über die Jahre gewundert, dass alle paar Wochen mal ein oder zwei Paketaussetzer in den NIC Interface Statistiken protokolliert war und sporadisch mal das Interface den DHCP Lease verlor (weil der ISP den hier irgendwie nur für 2-3 Minuten zuteilt). So Teile können auch ne Macke haben, ohne dass es direkt ersichtlich wird oder man es überhaupt wirklich merkt bzw. es zuordnen kann.

Edit: Achso, und klick doch mal beim Spektrums-Plot unten auf Min/Max anzeigen im Fritzbox-Webinterface. Vielleicht sieht man damit ja ein Problem im Spektrum.

level9 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

ewe hat mich heute nochmal angerufen, ob alles geklärt sei, weil beide gemeldeten fälle geschlossen sind.....ich so nö habe immer noch das gleiche problem.
nun wird sich noch einmal einer melden, werde auf techniker bestehen der sich das vorort anguckt und mir alles erklären soll. ansonsten mache ich sonder kündigung

xNecromindx schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Wurde nochmal angerufen, ob alles zu meiner Zufriedenheit ist weil meine fälle geschlossen wurden, ich so nö problem besteht weiterhin.
nun wird sich noch jemand melden, werd auf techniker vorort bestehen....der mir alles erklären und zeigen soll. ansonsten mach ich sonder kündigung.

Da ist ein EM-Störer, der die Leitung beeinflußt,
da muß ein Telekom-Servivetechniker SL2/SL3 dran,
ich vermute einen def. Router im VZK, das kann der Servicetechniker aber nur mit SES eingrenzen.
(hatte das letzte mal 2 Wochen gebraucht, bis wir den Router identifiziert hatten).

Man sieht da einen Dip hinter dem 3. Pilotton. Würde ich jetzt aber als nicht so tragisch ansehen.
Ansonsten sieht man, das durch die Bank weg eine gewisse Spreizung zwischen Min und Max existiert.
Das deutet auf ein sehr breitbandiges Problem hin und sieht deswegen eher aus wie einer passive Dämpfung in der Leitung.
Die Spreizung ist jetzt aber auch nicht sonderlich groß.

Yusuke schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Sicher dein gutes Recht. Allerdings mag ich es eher, Dinge zuende zu denken.
Den Banker zu erschießen, bevor er dir das Geld ausgezahlt hat - ja, kann man machen. Ist aber jetzt sehr inkonsequent zuende gedacht.

Was ich damit sagen will: Wenn du dort kündigst, und ich gehe davon aus, dass du weiterhin Internet haben willst, bringt dich ja zum Schritt zwei: Mit wem dann einen Vertrag machen?
Wenn der wieder DSL im Namen trägt, bleibt das Problem ja vorhanden. Das Problem, und ich denke so viel kann man sagen, ist ja nicht der Anbieter.
Das Problem mit dem Anbieter ist wohl eher, dass er unwillig/unfähig ist das Problem hinreichend zu analysieren und ggf. beheben zu können.

Buster_01 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

ich werde nun drauf bestehen das ein Techniker rauskommt, wenn ich anwesend bin... und er sich das Vorort angucken soll.
kann ja noch lustig werden....^^"

xNecromindx schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

und was soll ich machen?
werde nun auf ein techniker vorort pochen der mir alles erklären soll und sich es anschauen soll

Yusuke schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Ja, das mit dem Techniker ist der Punkt.
Was ich aber mit keiner Silbe erwähnen würde: Kündigung!

Sieh es mal aus Sicht des Anbieters:
Da ist ein Kunde sauer, mit dem man über 24 Monate ggf. so um die 900 Euro Umsatz machen kann (vermutlich wegen den Problemen auch nur einmalig).
Nun gängelt der permanent den Support, dadurch hat man Ausagen, muss ggf. noch einen Service-Techniker bezahlen (weil meist Sub-Sub-Sub...).
Jetzt sagt dir der Kunde am Telefon: Sonst kündige ich!
Also ich würde dann zumindest sagen: Ohhhhh... das bedauern wir aber sehr. Und bevor ich Luft geholt hätte, hätte ich schon in dem CRM System auf "Kündigen" geklickt.
Einfacher kann man sich doch nicht einem leidigen Problem entledigen. Verstehst' den Hintergrund?

xNecromindx schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Liegt, daran wie man das Spektrum deutet,
weil die Momentaufnahme sind die Farben,
die Störungen, die Kennlinien.

Jetzt ist es vmtl. so, das der EM-Störer nicht gleich alle Übertragungsfrequenzen stört,
sondern immer eine und dann wieder ne andere,
und am Ende Sprung für Sprung alle Übertragungsfrequenzen,
was macht der Router??! der syncronisiert neu und prüft mit dem DSLAM auf welchen Übertragungsfrequenzen übertragen werden kann.
(dann gehrt es mal wieder für 5-10Min).

Buster_01 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Das weiß ich ;-) Das ist der Darstellung üblicher Spektrum-Analyser entlehnt. Die können zusätzlich aber noch Wasserfall-Diagramm, was hier deutlich hilfreicher wäre...
Deswegen bat ich ihn ja auch das Min/Max zu aktivieren.

Du hast natürlich recht, dass man eine Störung/Dämpfung durch das Band sweepen kann und es letztlich so aussieht, dass ein breiter Bereich gleich bedämpft wird. Allerdings kann ich dir sagen, dass das technisch, ausgehend von einer schmalbandigen Störung, so homogen/linear extrem schwer umsetzbar ist. Das wäre wie der Blitz, der einen beim Kacken trifft, wenn das zufällig auftritt.

Das sieht so aus, abgesehen von dem prägnanten Dip, als hätte man das Nutzsignal mit einem Weiß-Rauschen überlagert.
Kenn mich da im TK-Bereich speziell jetzt nicht so aus, abgesehen von "so funktioniert es". Aber ich würde auf eine schadhafte Leistungsverbindung tippen. Irgendwo, sei es im Verteiler, am Anschlusspunkt im Haus oder irgendwo in einer Dose, beispielsweise ein Draht der nicht 100% kontaktiert in den Messerklemmen ist...

Das alles kann dann natürlich alle weiter beschriebenen Folgewirkungen lostreten, bis hin zu ASSIA.
Aber es kann natürlich auch ein extrem breitbandiger Störer sein, der sich hier nur durch eine dominierende Frequenz im Spektrum absetzt (der Dip) und ansonsten quasi Weißrauschen macht. Das sind ja nur 5-6dB Spreizung, da braucht man nicht viel.

Das Diagramm ist halt nur ein Anhaltspunkt für Vermutungen, es ersetzt aber keine solide Messung. Weswegen hier ein Techniker vor Ort ja so viel mehr bringen könnte als das hilflose "Herumsupporten" von dem Anbieter.

xNecromindx schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Die SES hat viele Möglichkeiten auch an ASSIA vorbei,
die können auch einzelne Anschlüße für ne Messung drosseln,
(in meinem Fall wurde ein 100K einfach mal auf 16K begrenzt, und schon hatten wir den Störer),

Aber erst mal muß ein Techniker vor Ort, die Leitung galv. prüfen, eine 1.TAE mit PPA setzen, die Endleitung begutachten
weil erst wenn die Leitung galv. i.O. ist, kann man weiter nach EM-Störer suchen.

Buster_01 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Stimmt. In dem Spektrum ist das zu sehen, im letzen war es so nicht zu sehen.
Das erklärt auch das Assia Profil.

Buster_01 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Wem sagst Du das, die Jungs haben mir schon mehrfach den Arsch gerettet. Ich wusste das was faul war und konnte die Ursache nicht finden.
Klappt aber erst wenn da endlich ein TK zum Einsatz kommt und zwar einer der motiviert ist und das Ding nicht einfach mit kein Fehler festgestellt abmeldet oder gar abschiesst.
Wir wissen beide das es davon viel zu viele gibt.

xNecromindx schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

das habe ich auch nicht, bin ja soweit mit denen zufrieden. deswegen bin ich bei denen geblieben,
deswegen bitte ich ja um hilfe aber die lassen mich irgendwie im stich ^^" das ist es ja was mich nervt.

Buster_01 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

also kann ich sagen das ein Fehler zu hundertprozentig besteht?

xNecromindx schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Das ist ja mein Problem, die machen alles aus der ferne -.-" hab ja mehrmals darum gebeten sich das Vorort anzuschauen....es soll ja ein Rückruf noch kommen, werde darauf
liebevoll bestehen das sich das einer Vorort anschauen soll. Es ist ja dann voll egal was ich mache, ein Wechsel würde nix bringen weil der Fehler weiterhin bestehen würde.

Buster_01 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Ich werde nun beim Rückruf sagen, dass ein Techniker rauskommen muss, weil der fehler aus der ferne nicht behoben werden kann.
Leider funktioniert dein link nicht.

Finus04 schrieb:

Bitte, Anmelden oder Registrieren um den Inhalt zu sehen!

Zum Vergrößern anklicken....

Ich bin so froh das es dieses Forum gibt, ich muss gestehen das ich in diesen Bereich keine Ahnung habe. Ich kann PCs zusammen bauen und einrichten, das gleiche gilt für andere Technik.
Aber was das Spektrum angeht, hab ich null ahnung was das bedeuten soll