Internetgeschwindigkeit wird nicht erreicht was tun

Vielleicht meinte einer ASSIA zu resetten und das führt nun wieder zu Fehlern und es geht von Vorn los.
Wir waren ja von Anfang an der Meinung, dass da eine Störung vorliegt und es hilfreich wäre, wenn das jemand vor Ort misst.
Womöglich reicht es ja die Dose zu tauschen... wer weiß. Aber da die sich weigern zu ihm zu kommen, als wäre die Jungfrau auf der Gangbang-Party eingeladen, werden wir es wohl nie erfahren.

Yusuke schrieb:

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Das sind die nicht. Das was ich schon die ganze Zeit gesagt habe schlägt nun durch. Deine Leitung ist gestört, jetzt schlagen die Syncabbrüche wieder durch.
Entweder dreht der Störer am MfG am Rad oder der TK der nicht bei Dir Zuhause war hat Mist gebaut.
Wenn Du noch weißt wann der dich angerufen hat schau mal in die FB ob zu der Zeit das Inet weg war.

xNecromindx schrieb:

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Das ist nicht die TAE, wenn die defekt wäre würde auch ein Assia Profil nicht helfen, dann wäre er mehr off wie online. Und da es eine Telekom TAE ist vepufft da auch keine Leistung in der TAE.

xNecromindx schrieb:

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hab ja darum gebeten, das er sich vorort nochmal anschauen soll...aber naja wollte er nicht.
und mit finus reden, wollte er erstrecht nicht, hat er abgeblockt.

Finus04 schrieb:

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jo paar stunden später fing es an, sehe ich gerade und ein tag später ging es voll ab. am gleichen tag wurde ich auch wieder runtergestuft von der
geschwindigkeit.

Yusuke schrieb:

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Der hat hier sicher mitgelesen und wollte nicht, dass er sich von Finus anhören muss, das er dämlich ist

Entweder wissen die halt ganz genau, dass die da ein Problem haben. Oder es war einfach der menschliche Aspekt, dass man sich nicht reinreden lassen will.
Wenn du ein Restaurant betreibst, wärst du sicher auch nicht gut drauf zu sprechen, wenn ein Gast seinen eigenen Koch mitbringt und der dann dir erst einmal erklärt, wie man Suppe kocht.


Aber wenn die sich am Ende so oder so als unfähig erweisen, was willste da noch machen. Man hat denen alle machbaren Möglichkeiten gegeben. Wer nicht will, der hat schon...

xNecromindx schrieb:

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hab ihn erklärt, das ich leute vom fach kenne....und einer davon mit ihm reden möchte...fragte sind das techniker....ich so ja sind sie.
ich glaub der war in seine ehre gekränkt.

ganz ehrlich, ich glaube zu 1000% die leitung hat ne macke, und die finden keine lösung

Yusuke schrieb:

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die kennen den weg, sprich straße auf und neue kabel verlegen + verdrahten

CrazyDogg schrieb:

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Glaube ich nicht das hier Probleme mit den ISO Werten oder einem Kurzschluß bzw Erdschluß auf der Leitung sind.
Dann hättest Du schon Probleme die ca Leitungslänge zu ermitteln.

xNecromindx schrieb:

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Nöö dem ist klar das bei dem Auftrag eben etwas mehr an Arbeit vorhanden ist, darauf hatte der keinen Bock.
Der hat im Kasys eine galvanische Messung gemacht, die sah OK aus, dann hat er in der MessApp nachgeschaut, gesehen es sind keine Abbrüche ausser der Zwangstrennung vorhanden ( die war hier im Router eingestellt), also Kunde anrufen, Märchen erzählen und Störung da Reseller mit "kein Fehler festgestellt" abgemeldet. Leicht verdientes Geld.
Wenn man hier sauber vorgehen will dann kommt im MfG am EVS ein Messhelfer dran, dann fahre ich zum KvZ und mache eben die erste Messung mit dem Argus - dauert ca 5-7 Minuten, ansehen und abspeichern.
Dann zum Kunden, TAE ab, Messung wiederholen, dann runter zum APL Messung wiederholen. Dabei muss man sich im Haus und in der Wohnung umschauen ob Verteilungen vorhanden sind, diese kontrollieren und eventuell neu verdrahten. Kontakte säubern etc. Das gleiche am APL. Durch die Messungen erfahre ich auch wie es mit der Endleitung aussieht, ob die vielleicht ein Problem hat und neu muss.
Anschliessend in der Wohnung noch TAE tauschen, zurück zum MfG und dort den Kunden wieder anschliessen.
Sollten alle Messungen sauber und im Haus nichts zu finden sein greife ich wieder zur MessApp und schaue ins Nachbarschaftscockpit ob da Auffälligkeiten vorhanden sind. Wenn ja Anruf bei den SES Jungs, Line ID durchgeben und Fall schildern, dann greifen die ein.
All das dauert aber mal eben locker 1-1,5 Stunden. Darauf haben die wenigsten Bock, dann lieber weg mit dem Auftrag, hoffen das er 2 Wochen hält, ist ja nicht deren Anschluss.
Und als der "Kollege" eben gehört hat das ich auch ein TK bin war klar das er nicht mit mir reden wollte.

Man hätte ihn eigentlich an der Nase herumführen müssen, in dem man einfach die Leitung kurzschließt.
Irgendwann hätte er dann ja min. mal zum Hausanschluss/APL gemusst, da hätte man die Brücke ja wieder vorher ziehen können ... und wenn er schon einmal da ist....

Könnte man ja immer noch machen ...

xNecromindx schrieb:

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Ein TK der seinen Job kann würde das selbst beim messen mit der MessApp erkennen.
Ich fahre in so einem Fall sofort zum Kunden und erst garnicht zum Schaltschrank.
Und schlechte ISO Werte oder ein Erdschluss bedeuten nicht zwangsweise das der Anschluss instabil ist. Ich kenne SVDSL Anschlässe mit kranken ISO Werten und die laufen seit Monaten mit vollem Speed ohne Probleme.
Die Vectoring Anschlüsse können das ausgleichen. Da hast Du eher ein Problem bei den analogen Anschlüssen eben ADSL oder Telefon pur.
Wie gesagt hier hatte der TK keinen Bock auf den Auftrag. Das hatte ich schon im Vorfeld erwartet.

Aber du weißt doch: Fachkräftemangel

Bei dem Laden scheint unterm Strich ja irgendwie gar keiner Bock zu haben. Angesichts der Gesamtkommunikation macht es doch den Eindruck als verstünde man unter Kundenservice ans Telefon zu gehen und unterhaltsame Geschichten zu erzählen.
Und am Ende heißt es dann, dass Managementfehler ihren Job gekostet hätten...

hab letzte woche sonderkündigung beauftragt, man wollte sich bei mir melden, selbst das schaffen die nicht mal.
solange ich bezahlt habe, war ich ein guter kunde.....nun brauch ich hilfe, aber die hilfe kann man knicken....

osnatel schiebt es auf ewe und ewe auf osnatel.....

aber war ja schon immer so...egal welche branche, solange du zahlst und die klappe hälst, bist du der beste kunde....
aber wehe es ist irgendwas, und du brauchst hilfe...^^"

ihr werdet es nicht glauben, gerade nochmal osnatel angerufen....um nachzuhaken wegen meiner sonderkündigung.....
jetzt hat der mir am telefon wieder vorgeschlagen das ich die kabel meiner fritzbox kontrollieren soll......ich dem gesagt damit brauch er nicht kommen
das hab ich schon getan und alles drumherum, ich will nur wissen wie der stand meiner sonderkündigung ist.....ja ich habe ihr hier nur einen eintrag von ihnen
der ist vom letzten monat wo sie angerufen haben,.....da steht das alles gelöst wurde.....mein blutdruck stieg....^^" ich dem erklärt das ich letze woche zuletzt angerufen habe,
wurde weitergeleitet nach ewe zu der technik abteilung,.....er so: wollen sie dahin wieder verbunden werden? ich so ja....muss ja sie können ja mir nicht helfen....

alles klar weitergeleitet.......die gute frau alles erklärt...sie so da sind sie bei mir falsch ich kann nur störungen aufnehmen.....ich so häh letzte woche wurde ich auch weitergeleitet
und die dame sagte mir sie nimmt es auf und leitet die sonderkündigung weiter........ne da hat die frau was falsches erzählt...wir können nur störungen aufnehmen und bearbeiten (könnte kotzen)
die dame hat mich dann weiter geleitet,....(diesmal hatte ich derbe glück gehabt)

nun hatte ich einen mann an der leitung, der ahnung hatte, und er selbst tätig war als entstörer früher, ich ihn alles geschildert...fragte mich sofort ob der techniker vorort war,.....ich ihm gesagt kein mal
er verwundert wieso nicht, er gesagt das ne messung an der tae gemacht werden muss, und am apl ne messung und getestet werden muss.....all das was hier gesagt wurde, hat er auch gesagt....

er ist meine ticket durchgegangen und jedesmal stand da abgeschlossen und behoben....angeblich über 90 mbit gemessen, ich so ne kann nicht sein, hab ein assia profil drauf, das auf maximal 90mbit gebremst ist
er sich gewundert,....auf jeden gab er mir nun ne emailaddy, da soll ich ne sonderkündigkung hinschicken und alles reinschreiben, was vorgefallen ist und was nicht gemacht wurde etc....ich soll reinschreiben das ich
zu einen bestimmten termin kündigen soll, soll direkt sein und nix mit vielleicht schreiben, und das protokoll von der breitbandmessung.

er hat sich bei mir nochmal entschuldigt, das er mich gern als kunden behalten würde, weil ich nett rüberkomme =) (hach bin doch ein netter wenn ich eine person gegenüber habe, der mich auch versteht ^^)

naja ich werde nun ein schreiben anfertigen und zum nächsten termin kündigen das wäre dann zum 31.10.2024 oder? und ehrlich hab ich nicht so ne ahnung was ich da alles reinschreiben soll in der kündigung.
ich denke ich nehme den vordruck von der bundesnetzagentur und änder sie etwas um.

unglaublich so verarscht bzw hingehalten wurde ich noch nie so derbe -.-"

Ja, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut...
Vermutlich bist du da jetzt bei einem Abteilungsleiter, Service-Leiter oder irgend so etwas gelandet.
Das ist genau das, was ich zurückliegend schon mal schrieb, dass du das in die höheren Ebenen eskalieren musst.
Weil der hätte wahrscheinlich alles nötige veranlassen können, dass einer deren Dödel auch mal bei dir vorständig wird.

Aber dem wird auch klar sein, dass du den Kaffee mit denen auf hast.

Kündigen zum 31.10.2024 wäre mir zu kurzfristig. Du willst ja sicher was neues suchen!? Je nachdem wie das von dir schon durchgeplant ist, würde ich ggf. auf den 31.11. gehen. Es sei denn dir ist dieser Anschluss da soweit ohnehin egal.
Könnte aber auch gut sein, dass die ein 15 Tage Zeitfenster auch gar nicht akzeptieren. Wirst dann ja sehen. Mach so früh wie es dir beliebt. Im zweifel werden die sich da schon weigern...

Neuer Anschluss bei anderem Provider steht in 2-7 Tagen.
Die Frage ist ob die Sonderkündigung bis dahin durch ist.
Es kann durchaus sein das die noch einmal einen TK rausschicken wollen wenn die Sonderkündigung ankommt.
Günstiger für die wäre die Sonderkündigung, den TK Einsatz müssen die ja an die Telekom zahlen.

Häng einfach den Thread hier mit an die Mail

xNecromindx schrieb:

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ja er wollte noch was versuchen, problem wäre gewesen den nächsten techniker hätte ich bezahlen müssen...wenn bei mir nix gefunden wird,
von daher hatte ich die schnauze voll und wollte einfach die kündigung, und diese schnellstmöglich egal ob ich etwas warten muß, auf den neuen vertrag.

Finus04 schrieb:

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ich hoffe das die schnell durchgehen wird, aber ich hab das gefühl das die sich zeit lassen werden, denke selbst darauf zu antworten auf
die email wird einiges an zeit vergehen,....bin ich ja derzeit von denen gewohnt....

Punx schrieb:

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hrhr, ja müsste man eigentlich tun, da könnte keiner mehr wiedersprechen oder was gegen die sonderkündigung machen.

Yusuke schrieb:

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Standard Ausrede und Blödsinn. Du hast ein massives Leitungsproblem und die wissen das.
Wenn der angebliche TK am Telefon wirklich Ahnung hätte dann hätte er es gesehen und eben die nötigen Schritte eingeleitet.
Der Satz kommt nahezu immer von Resellern wenn sie nichts tun und den Kunden abwimmeln wollen.
Bestehe auf der Sonderkündigung wegen Leistungsverweigerung, denn das ist genau das was sie bei Dir machen.
Dein Problem ist lösbar, man muss nur die nötigen Schritte einleiten.

Finus04 schrieb:

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darauf bestehe ich auch, wie gesagt kein nerv mehr auf diesen laden

so ihr lieben, gerade anruf bekommen.....kündigung geht zum 31.10.2024 durch, man wollte mir 2,50€ erlassen wenn ich bleibe..... dazu sagte sie an besten tagen bekam ich ja 93mbit...
ich wollte sagen jep klar mit mein assia profil was auf 90mbit kastriert ist xD

ich habe nun folgendes vor, als erstes teste ich 1und1 mit der 250mbit leitung... um zu sehen was ich da bekomme, klappt es genauso wenig dort,
dann gehe ich nach der telekom, und verbleibe dort... bis ich irgendwann mal glasfaser bekomme.

vielen lieben dank an euch, dass war ein krampf -_-"